Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Чаплыгина Евгения Владимировна
10.02.2020 11:40
Здравствуйте! У меня вопрос: Ваш ассортимент лилий не оставит ни кого равнодушным. ОТ гибриды - это одно восхищение. Но почему такая цена? Одна лилия стоит всего 65 рублей, очень дёшево. Очень интересно, в связи с чем такие цены??? Спасибо за ответ.
Администратор: Добрый день, Евгения Владимировна! Позвольте выразить Вам благодарность за сотрудничество и положительную оценку нашей работы. Мы стараемся, чтобы наш ассортимент был максимально доступен для покупателей. Посадочный материал хорошего качества. С уважением, Анна, Procvetok
Петрунина Ирина Валентиновна
10.02.2020 10:22
Здравствуйте. Можно два мои заказа соединить в один и оплатить их?
Администратор: Добрый день, Ирина Валентиновна! Если Вы оформили несколько заказов, выбрав общий для всех вид доставки, они будут автоматически объединены, а значит, отправлены одной посылкой. С уважением, Анна, Procvetok
Я хотела бы к заказу №1551 добавить Клематис. Но стоимость заказа у Вас 1500 рублей. Подскажите, как это сделать? Предоплату я уже внесла.
Администратор: Добрый день! Дополнительный заказ может быть оформлен на любую сумму. Вы можете оформить заказ на сайте, по телефону или электронной почте. Все заказы автоматически объединяются в одну посылку. С уважением, Анна, Procvetok
Мишанкина Наталья Анатольевна
10.02.2020 10:11
Как сделать дозаказ, если второй меньше 1500 рублей?
Администратор: Добрый день, Наталья Анатольевна! Дополнительный заказ может быть оформлен на любую сумму. С уважением, Анна, Procvetok
Агапова Любовь Алексеевна
07.02.2020 17:01
Екатерина, здравствуйте! Пожалуйста приобщите мой сегодняшний заказ к тем предыдущим. И еще хочу спросить: на какой год будет плодоносить мушмула германская? У меня ей уже 5 лет, как ее сформировать? Еще хочу узнать когда меня порадует кизил своими плодами? Ему уже 4 года. Вы прислали годички.
Администратор: Добрый день, Любовь Алексеевна! Если Вы оформили несколько заказов, выбрав общий для всех вид доставки, они будут автоматически объединены, а значит, отправлены одной посылкой. Сеянцы Мушмулы начинают плодоносить на 8 год, привитые на 4-5 год.Кизил может не плодоносить в 2 случаях: 1 - деревья посажены далеко друг от друга, 2 вариант - растение еще не сформировалось. С момента посадки прошел 1 год. В этом году, возможно, уже будет небольшое плодоношение. С уважением, Анна, Procvetok
Добрый день! Если заказывать луковичные растения и семена, они придут одной посылкой?
Администратор: Добрый день! Да! Все позиции будут отправлены в одной посылке. С уважением, Анна, Procvetok
Слесаревская Наталия Владимировна
06.02.2020 14:39
Добрый день! Заказ будет изменен, прошу пока не принимать в работу.
Администратор: Добрый день, Наталия Владимировна! Заказ уже принят. Если Вы хотите внести изменения - сообщите нам какие - мы все поправим. Если хотите заказ дополнить, просто оформите новый и отправьте нам. Все заказы от одного покупателя объединяются автоматически. С уважением, Екатерина, Procvetok
Тусалимова Ирина Николаевна
06.02.2020 08:53
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в личном кабинете почему-то нет заказа оплаченного 12 декабря, хотя смс о том что заказ оплачен пришло
Администратор: Добрый день, Ирина Николаевна! Первый заказ, который Вы отправили нам 23.11.2019, был сделан без регистрации на сайте, потому Вы его не видите. Второй заказ от 04.02.2020 должен отображаться, т.к. он уже сделан из личного кабинета на сайте. Если Вы напишите нам актуальную электронную почту, мы вышлем данные по первому заказу. С уважением, Екатерина, Procvetok
Самодолова Татьяна Игоревна
05.02.2020 08:48
Здравствуйте, можно ли предоплату за заказ внести частями?
Администратор: Добрый день, Татьяна Игоревна! Да, конечно можно. Единственный нюанс: все части должны быть оплачены до начала рассылки, т.о. заказ оплачивается на 100%, а услуги доставки при получении посылки. В Вашем заказе растения попадают на период с 1 марта по 20 апреля 2020: луковичные растения, декоративные кустарники, хвойные и многолетние растения, розы, лианы, сопутствующие товары. С уважением, Екатерина, Procvetok
Бойко Наталья борисовна
05.02.2020 08:43
Мне не дали мой подарок. Он при получении заказа будет?
Администратор: Доброе утро, Наталья Борисовна! Для того, чтоб подарок попал к Вам в посылку, необходимо оформить на него заказ. Когда всплывает ссылка для нового покупателя, на нее необходимо кликнуть, вписать адрес электронной почты. Вам будет отправлено письмо со ссылкой на подарок. Проходите по ссылке, отправляете подарок в корзину и оформляете на него заказ. Все заказы от одного покупателя автоматически объединяются и отправляются одной посылкой. Кроме того, Вам нужно еще какую-либо позицию дозаказать, т.к. минимальная сумма для отправления заявки в компании 1500 рублей. Подробности по доставке:
https://procvetok.ru/delivery/. С уважением, Екатерина, Procvetok
