Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
монахова людмила николаевна
14.08.2013 09:51
почему мне пишут что у меня нет заказанных товаров. мой номер заказа 39798, 39669.
Администратор: Здравствуйте! В связи с переходом на новую платформу сайта в личном кабинете предыдущие заказы, к сожалению, не сохранились. Ваш заказ внесен в базу данных и будет выполнен согласно заявке. Доставка по каталогу Осень 2013 осуществляется с 15 сентября по 20 октября. Об отправке заказа в Ваш адрес Вы будете уведомлены посредством СМС-сообщения.
Денисова Татьяна Иосифовна
14.08.2013 09:50
Добрый день,подскажите пожалуйста -в случае если я заказываю пионы,я им мин. 2года не даю цвести и на третий год обнаруживаю ,что заказанные мною у
вас пионы не соответствуют заявленному сорту,я сообщаю об этом вам -ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
Администратор: Добрый день.
Обращаем Ваше внимание на то, что фирма ООО «Садовая коллекция» продавец, а не производитель. Весь посадочный материал приходит от поставщиков. При выявлении случаев пересортицы – фирма передает информацию поставщикам для принятия совместного решения.
Претензии по пересортице посадочного материала рассматриваются на основании следующих документов: - письменного изложения сути претензии; - фотографии цветущего растения.
миронова татьяна викторовна
12.08.2013 14:39
здравствуйте, скажите,пожалуйста, когда придут мои заказы и все ли заказы,сделанные мной, придут?Желательно, в одной посылке!
Администратор: Здравствуйте! Благодарим Вас за заказ. Доставка по каталогу Осень-2013 Россия будет осуществляться с 15 сентября по 20 октября с учетом погодных условий и рекомендуемых сроков посадки растений. Заказы, оформленные на одного заказчика с одним видом доставки, объединяются автоматически.
Гапотченко Наталья Михайловна
12.08.2013 14:39
Здравствуйте.Вы работаете с Казахстаном.Т.е отсылаете заказы?
Администратор: Здравствуйте! На территории Казахстана мы пока не работаем.
Астахова Наталья Сергеевна
12.08.2013 12:09
как изменить заказ
Администратор: Здравствуйте! Изменить заказ Вы можете по телефонам (499) 7032282, на сайте с онлайн-консультантом или пишите на нашу электронную почту procvetok@mail.ru.
Рощик Елена Сергеевна
08.08.2013 10:46
Здравствуйте! Я живу в Сибири, морозы зимой до минус 50. Тюльпаны и лилии не вымерзают и весной всходят и цветут, а как переносят морозы крокусы и гиацинты? Можно ли их тоже высадить осенью и ждать весной цветов?
Администратор: Здравствуйте! Крокусы хорошо зимуют и отличаются высокой морозостойкостью,прекрасно переносят весенние заморозки. Гиацинт - универсальное луковичное растение, которое подходит и для открытого грунта, и для ранней выгонки (январь - март) в помещении.Глубина посадки - 5-и кратный размер луковицы. В условиях севера- можно сажать на большую глубину.
Вихрова Вихрова Алевтина Александровна
08.08.2013 10:36
Прошу объединить мои заказы 1471,1470,1469 в один.ПОЖАЛУЙСТА!!!! Первый раз заказываю,что не очень получилось правильно оформить.
Администратор: Здравствуйте! Заказы, оформленные на одного заказчика с одним видом доставки, объединяются автоматически.
Фатыхова Елена Эрвиновна
08.08.2013 10:34
Здравствуйте,не совсем поняла , мне заново надо будет луковичные заказать ,если не сохранились?
Администратор: Здравствуйте! Ваш заказ на луковичные № 39678 принят на сумму 2063 рубля. В личном кабинете он, к сожалению, отображаться не будет в связи с переходом сайта на новую платформу. Однако он будет выполнен согласно Вашей заявке.
Фатыхова Елена Эрвиновна
16.07.2013 12:09
Здравствуйте,заказывала раньше луковичные,но в архиве заказ не отмечен,только новый виден?Будет ли он выполнен.
Администратор: Здравствуйте! В связи с переходом на новую платформу сайта в личном кабинете предыдущие заказы, к сожалению, не сохранились. Ваш заказ внесен в базу данных и будет выполнен согласно заявке. Доставка по каталогу Осень 2013 осуществляется с 1 сентября по 20 октября. Об отправке заказа в Ваш адрес Вы будете уведомлены посредством СМС-сообщения.
Благовестная Вера Алексеевна
15.07.2013 22:02
Здравствуйте, подскажите,пожалуйста, что случилось? 17-18 июля, как только вышел Ваш новый каталог, сделала заказ, сегодня, 6 августа , после обновления сайта вошла в личный кабинет и увидела, что мой заказ пропал. Я считаю, что это не честно.
Администратор: Здравствуйте! В связи с переходом на новую платформу сайта в личном кабинете предыдущие заказы, к сожалению, не сохранились. Ваш заказ внесен в базу данных и будет выполнен согласно заявке. Доставка по каталогу Осень 2013 осуществляется с 1 сентября по 20 октября. Об отправке заказа в Ваш адрес Вы будете уведомлены посредством СМС-сообщения.
