Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Намистюк Надежда Яковлевна
22.01.2015 09:29
Здравствуйте! 20 января я делала заказ на розы семена и кустарники , но в это время у меня в компьютере был сбой и я была уверена , что заказ на сумму 3921 руб не получилось отправить. Позже я сделала еще заказ на сумму 2263 руб. А 21 января мне пришло сообщение на телефон о приеме 2х заказов. Убедительно прошу заказ на сумму 3921 отменить, а второй на сумму 2263 руб оставить. Прошу прощение , что так получилось. С уважением Надежда Яковлевна.
Администратор: Добрый день, Надежда Яковлевна! Ваш заказ на сумму 3921руб. отменен. Благодарим за своевременное предупреждение. С уважением, ООО "Садовая Коллекция"
Сергеева Наталья Анатольевна
22.01.2015 09:28
Здравствуйте! Сделала два заказа, первый √47577 от 04.11.2014 оплатила 18.11.2014 с доставкой,а второй√49546 от 01.12.2014 не оплатила.И что теперь, второй заказ отправителя почтой или можно оплатить сейчас ,тогда сумма по новой цене какая?Спасибо большое.
Администратор: Добрый день, Наталья Анатольевна! Все заказы, оформленные после 20.12.2014г. автоматически регистрируются по новым ценам, считаются отдельным заказом и будут отправлены разными посылками. Минимальная сумма нового заказа - 1500 руб. Итого к предоплате с учетом услуги доставки (200руб.) - 1664 руб. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Пастухова Оксана Вячеславовна
22.01.2015 09:17
Добрый вечер, прошу выслать мой заказ N 47896 на имя Пастуховой Оксаны Вячеславовны, в связи со сменой фамилии.
Администратор: Добрый день, Оксана Вячеславовна! В контактных данных изменена фамилия. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Ситникова Мария Александровна
21.01.2015 13:32
Здравствуйте! Я сделала заказ № 53343. Можно мне отменить штамбовую розу Розариум Ютерсен, и оставить только штамбовую розу Супер Эксцелза и прибавить к ней еще розу Франс Либре (арт. 2021). И напишите пожалуйста общую сумму моего заказа. Когда примерно придет заказ? Спасибо огромное.
Администратор: Добрый день, Мария Александровна! В Ваш заказ внесены указанные изменения. Сумма заказа-1648 руб. Заказы отправляются централизованно.Сроки рассылки указаны на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Первый этап: с 1 февраля 2015 г по 20 апреля 2015 г - семена цветов и овощей, удобрения, почвогрунт, горшки, садовый инвентарь. Второй этап: с 1 марта по 20 апреля - луковичные, розы, лианы, декоративные кустарники. Третий этап: с 1 апреля по 20 апреля - плодовые деревья и кустарники. Согласно этапов рассылки Вам будет отправлен заказ. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Бурцева Ольга Эдуардовна
21.01.2015 13:28
Добрый день !Хочу к своему проплаченному заказу добавить розу шакенборг,мне снова надо набирать заказ на сумму 1500?но меня больше ни чего не интересует
Администратор: Добрый день, Ольга Эдуардовна! Вы можете делать дополнения в заказ. Заказы, оформленные на одного заказчика с одним видом доставки, объединяются автоматически. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Шевчук Елена Александровна
21.01.2015 13:20
Здравствуйте, сделала заказ №52737 от 16.01.2015, неуспеваю оплатить, можно переделать заказ с предоплаты на наложенный платеж. Заранее спасибо.
Администратор: Добрый день, Елена Александровна! Способ оплаты заказа изменен на наложенный платеж. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Ларина Ирина Евстигнеевна
21.01.2015 10:22
Здравствуйте! Объясните нам пожалуйста, мы добавили в заказ № 50085 от 07.12.2014. на сумму 398 рублей, к оплате написано 595рублей, пересылку 200рублей оплатили 11.01.2015. в сумме 2660 рублей.Уточните какую оплату внести. Спасибо!
Администратор: Добрый день, Ирина Евстигнеевна! Все заказы, оформленные после 20.12.2014г. автоматически регистрируются по новым ценам, считаются отдельным заказом и будут отправлены разными посылками. Минимальная сумма нового заказа - 1500 руб. Итого к предоплате с учетом услуги доставки (200руб.) - 595 руб. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Луханина Елена Александровна
21.01.2015 10:10
Здравствуйте! Я сделала у Вас заказ № 51752 от 09.01.2015. Полную предоплату сделала по банковской карте. Хочу отказаться от ВСЕХ лилий из своего заказа.
Прочла на сайте, что возврат средств осуществляется на карту. Что я должна для этого сделать? Также прошу сообщить, откуда в Вашем ИМ саженцы сорта Хоммадж Барбара. Также меня интересует происхождение штамбовых роз , их стоимость значительно ниже, чем в других ИМ?
Заранее благодарю. Луханина Елена.
Администратор: Добрый день, Елена Александровна! Ваш заказ на лилии отменен. Благодарим за своевременное предупреждение. На р/с остаток суммы - 1133 руб., которую вы можете использовать на новый заказ либо будет произведен возврат денежных средств на ту карту, с которой был произведен платеж. Сообщите о своем решении. В карточке товара указан производитель роз. Например:
https://procvetok.ru/catalog/rozy/sadovie_rozy/hommedzh-a-barbara/ Производитель: Польша. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
шевченко анна викторовна
21.01.2015 09:48
Добрый день! Аннулируйте мой заказ 50097, не успела оплатить, перезакажу позже. Когда будут добавлены многолетники?
Администратор: Добрый день, Анна Викторовна! Ваш заказ отменен. Благодарим за своевременное предупреждение. Многолетники могут быть включены в наши последующие каталоги. Следите за обновлениями на нашем сайте. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Сиразетдинова Ольга Ивановна
21.01.2015 09:37
Добрый день! Прошу ответить,я сделала заказ на розы в ноябре месяце 2014 года на сумму 3310 руб в количестве 10 единиц. Товар весной придет по цене заказа или как? Цена на момент заказа фиксированная?. Спасибо. Ольга
Администратор: Добрый день, Ольга Ивановна! Вы оформили заказ со способом оплаты - предоплата и должны были произвести оплату в течение 3-х банковских дней. Оплата от Вас не поступила. После 20.01.14г. у нас изменились цены и Ваш заказ преоформлен по новым ценам. При предоплате стоимость товара ФИКСИРУЕТСЯ в день предоплаты. При наложенном платеже окончательная стоимость формируется на момент отправки посылки. Итого к предоплате с учетом услуги доставки (250руб.) - 4386 руб. Оплату можно производить в любом отделении Сбербанка или любого другого банка по Вашему выбору. Оплата оформляется банковским переводом на счет получателя ООО «Садовая Коллекция». Также Вы можете оплатить свой заказ прямо на сайте. Ознакомиться со схемой оплаты заказа можно перейдя по ссылке
https://procvetok.ru/oplata/.Совершить оплату Вы можете следующими способами: 1) При выборе способа оплаты "Предоплата", после подтверждения заказа, кликнув на кнопку "Перейти к оплате"; 2) Из футера (нижней части) сайта, по ссылке "Оплата"; 3) Через ссылку, отправляемую в письме о принятии Вашего заказа на адрес Вашей электронной почты. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не взимается. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
