Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Плюхина Ирина Валентиновна
27.02.2015 09:19
Здравствуйте, а куда делись оплаченные заказы 47215 от 29.10.2014 и 47318 от 31.10.2014 г. из личного кабинета, и когда они будут высланы? Спасибо.
Администратор: Добрый день, Ирина Валентиновна! Заказы,с момента оформления которых прошло 60 дней, автоматически перемещаются в архив, где Вы их и можете увидеть. Ваши заказы зарегистрированы, оплачены и будут выполнены согласно этапов рассылки. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Кочетова Наталья Николаевна
27.02.2015 09:12
По договорённости с Вами пересмотрела свои заказы. Прошу оставить: артикул 1031 - 1 шт., 6018 - 1 шт, 6016 -1 шт, 6075 - 1 шт, 6070 -1 шт. Кочетова Наталья.
Администратор: Добрый день, Наталья Николаевна! В Ваш заказ внесены указанные изменения. Итого к предоплате с учетом услуги доставки (200 руб.) - 2526 руб. Чтобы заказ был выполнен, Вам необходимо произвести оплату в течение трех дней в любом отделении Сбербанка или любого другого банка по Вашему выбору. Оплата оформляется банковским переводом на счет получателя ООО «Садовая Коллекция». Реквизиты нашего счета указаны в разделе "доставка" на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Там же находится бланк квитанции для оплаты заказа в банке с уже заполненными реквизитами. Также Вы можете оплатить свой заказ прямо на сайте. Ознакомиться со схемой оплаты заказа можно перейдя по ссылке
https://procvetok.ru/oplata/.Совершить оплату Вы можете следующими способами: 1) При выборе способа оплаты "Предоплата", после подтверждения заказа, кликнув на кнопку "Перейти к оплате"; 2) Из футера (нижней части) сайта, по ссылке "Оплата"; 3) Через ссылку, отправляемую в письме о принятии Вашего заказа на адрес Вашей электронной почты. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не взимается.С уважением, ООО "Садовая Коллекция"
Кобзарь Елена
27.02.2015 09:06
Здравствуйте! Оплатила Заказ № 48276 от 15.11.2014; Заказ № 49211 от 26.11.2014; Заказ № 50679 от 17.12.2014.- 5497 руб. Поступили ли деньги? СМС не получала.
Администратор: Добрый день, Елена Юрьевна! 24.02.15г. на р/с зачислена сумма 5497 руб. Благодарим за оплату. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Вершинина Любовь Юрьевна
27.02.2015 09:05
Здравствуйте, у меня произошли изменения и я хотела бы отказаться частично от заказа:
1. Роза Лавендер Айс
Кол-во: 1
Цена: 749 р.
2. Роза Гартеншпасс KORDES
Кол-во: 1
Цена: 875 р.
а остальную часть заказа оставить, спасибо заранее за понимание.
Администратор: Добрый день, Любовь Юрьевна! Указанные артикулы удалены из Вашего заказа. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Игорь Bam
26.02.2015 15:31
Скажите пожалуйста, каким способом размножения получены ваши саженцы фундука?
Администратор: Фундук «Северный 40» получен путем семенного размножения.Этот способ размножения позволяет специалистам получать (после отбора сеянцев) новые, улучшенные сорта, приспособленные к тем или иным условиям. К преимуществу размножения фундука сеянцами относятся повышенная морозостойкость, быстрое приспособление к условиям новой среды, слабое поражение болезнями и вредителями.С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Гончарова Елена Васильевна
26.02.2015 15:15
Здравствуйте. Хочу узнать окончательную стоимость моего заказа № 57803 после внесенных изменений и более точное время получения. Все позиции придут одной посылкой? Спасибо.
Администратор: Добрый день, Елена Васильевна! На данный момент сумма Вашего заказа составляет - 2048 руб. Ориентировочно, заказ будет отправлен во второй половине марта одной посылкой. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Бункевич мария Николаевна
26.02.2015 15:11
Добрый день ..заказ №105411 снимаю..извините
Администратор: Добрый день, Мария Николаевна! Заказ отменен. Благодарим за своевременное предупреждение. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Шилова Наталия Витальевна
26.02.2015 15:09
Здравствуте, полученные мной сегодня клубни георгин можно отправлять прямиком в помойку. Из 5 клубней только один имеет шанс на выживание. У всех клубней повреждены корневые шейки. Очень жаль и денег и потери своей мечты. Больше никогда не обращусь в ваш магазин.
Администратор: Добрый день, Наталия Витальевна! Работая с посадочным материалом (живым товаром!) невозможно полностью исключить случаи повреждения товара во время его упаковки и почтовой пересылки. На весь посадочный материал, реализуемый компанией, распространяется гарантия качества в течение 14 календарных дней с момента вручения почтового отправления получателю. Отправьте фотографии товара вместе с заявлением и описью вложения по электронной почте info@
procvetok.ru . В теме письма укажите «Возврат товара». На фотографиях должны быть видны: товар в полном размере, маркировочная этикетка товара, дефект товара. После получения Вашей претензии, специалисты компании рассмотрят ее согласно законодательству Российской Федерации в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и предпринятых компанией действиях Вам сообщат одним из способов: по телефону или по электронной почте (при ее указании). С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Здравствуйте!
У Вас в продаже есть фундук сорта Северный, но не указан номер этого сорта. Сорт Северный существует в пяти разновидностях и у каждой свой номер. Разновидности сильно между собой различаются. Хотелось бы понять, какой номер Северного вы продаёте.
Спасибо.
Администратор: Добрый день, Игорь! У нас в каталоге представлен Фундук «Северный 40» - куст сильнорослый, зимостойкий. Плодоносит ежегодно, урожай 3-4 кг с куста. Орехи крупные, округлые. Ядро сладковатое, хорошего вкуса. Сорт может культивироваться в средней полосе России. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Гапенко Светлана Михайловна
26.02.2015 12:03
Сумма моего заказа не превышает 1600руб.00коп. Максимальная сумма заказа с оплатой "наложенный платеж" составляет 3500руб. Не могу понять почему оператор по телефону сказала , что сумма моего заказа свыше 4000руб.? и обязательно надо проплатить заранее или уменьшить заказ. Но заказ и так всего на 1600 ??
Администратор: Добрый день, Светлана Михайловна! Вы оформили через сайт два заказа:05.02.15г. на сумму 2786 руб. (канны) и 19.02.15г. на сумму 1528 руб. (гладиолусы). Итого к предоплате с учетом услуги доставки (350 руб.) - 4664 руб. Чтобы заказ был выполнен, Вам необходимо произвести оплату в течение трех дней в любом отделении Сбербанка или любого другого банка по Вашему выбору. Оплата оформляется банковским переводом на счет получателя ООО «Садовая Коллекция». Реквизиты нашего счета указаны в разделе "доставка" на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Там же находится бланк квитанции для оплаты заказа в банке с уже заполненными реквизитами. Также Вы можете оплатить свой заказ прямо на сайте. Ознакомиться со схемой оплаты заказа можно перейдя по ссылке
https://procvetok.ru/oplata/.Совершить оплату Вы можете следующими способами: 1) При выборе способа оплаты "Предоплата", после подтверждения заказа, кликнув на кнопку "Перейти к оплате"; 2) Из футера (нижней части) сайта, по ссылке "Оплата"; 3) Через ссылку, отправляемую в письме о принятии Вашего заказа на адрес Вашей электронной почты. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не взимается. С уважением, ООО "Садовая Коллекция"
