Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Даниловская Людмила Ярославна
17.03.2015 13:01
Здравствуйте. Я сделала 4 заказа, каждый из которых не превысил сумму 5000 рублей. Доставку выбрала почтой, наложенным платежом. Покупаю у Вас не первый раз, никаких проблем не было. Вчера получила сообщение о том, что я должна произвести предоплату. Поясните, пожалуйста, почему? И хотелось бы точно знать будут ли мне отправлены посылки и на каких условиях? Извините, с предоплатой я не связываюсь, к сожалению имею печальный опыт.
Администратор: Добрый день, Людмила Ярославовна! Правила оформления заказа указаны на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Наложенный платеж предоставляется для заказчиков с суммой заказа не более 5000 руб. Заказы, оформленные на одного заказчика с одним видом доставки, объединяются автоматически. Мы работаем согласно правил и предполагаем,что клиенты с ними ознакомились перед оформление заказа. Если Вы желаете получить заказ наложенным платежом, то откорректируйте его до указанной суммы (5000 руб.).Итого к предоплате с учетом услуги доставки (350 руб) -9778 руб. Чтобы заказ был выполнен в указанные сроки , Вам необходимо произвести оплату в течение трех дней в любом отделении Сбербанка или любого другого банка по Вашему выбору. Оплата оформляется банковским переводом на счет получателя ООО «Садовая Коллекция». Реквизиты нашего счета указаны в разделе "доставка" на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Там же находится бланк квитанции для оплаты заказа в банке с уже заполненными реквизитами. Также Вы можете оплатить свой заказ прямо на сайте. Ознакомиться со схемой оплаты заказа можно перейдя по ссылке
https://procvetok.ru/oplata/.Совершить оплату Вы можете следующими способами: 1) При выборе способа оплаты "Предоплата", после подтверждения заказа, кликнув на кнопку "Перейти к оплате"; 2) Из футера (нижней части) сайта, по ссылке "Оплата"; 3) Через ссылку, отправляемую в письме о принятии Вашего заказа на адрес Вашей электронной почты. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не взимается. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
Барышникова Екатерина Владимировна
17.03.2015 12:57
Здравствуйте.Заказ № 50359 от 10.12.2014
Почему при оформлении мной заказа сумма была 1833 руб., а при отправке сумма оказалась 2295руб, без учёта почтовых расходов?( почтовые расходы идут отдельным пунктом)
Оформление заказа на сайте :
1218 Калла Аметист 1 239 руб.
1250 Ирис Голландский, смесь 1 129 руб.
1247 Аллиум Моли 1 179 руб.
6015 Гортензия крупнолистная Никко Блю 1 229 руб.
4020 Клематис Лемон Дрим 1 399 руб.
4021 Клематис Перпл Дрим 1 399 руб.
4001 Калистегия Мультиплекс 1 259 руб
1833руб.
Стоимость отправленной посылки:
1218 Калла Аметист 1 299 руб.
1250 Ирис Голландский, смесь 1 159 руб.
1247 Аллиум Молли 1 225 руб.
6015 Гортензия крупнолистная Никко Блю 1 289 руб.
4020 Клематис Лемон Дрим 1 499 руб.
4021 Клематис Перпл Дрим 1 499 руб.
4001 Калистегия Мультиплекс 1 325 руб.
2295руб.
разница 462 руб.
Услуга по упаковке посылок 1 75 руб.
Стоимость почтовых услуг: 283 руб.
Что это за шаманство такое с ценами?
Администратор: Добрый день, Екатерина Владимировна! После 20.12.14г. у нас изменились цены и Ваш заказ переоформлен по новым ценам. Информация о о повышении цен была размещена на нашем сайте. Сумма 2370 руб. (стоимость товара + упаковка 75 руб.). Сумма 2653 руб. - это с учетом услуг по пересылке. За страховку посылки -106.12 руб. и за вес посылки - 176.70 руб. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Новикова Наталья Ильинична
17.03.2015 12:40
оплата с лиц счета МТС это что значит можно положить деньги на телефон или как
Администратор: Добрый день, Наталья Ильинична! Оплата с лицевого счета МТС - это быстрый и удобный способ оплаты услуг и сервисов со счета мобильного телефона. Для безопасности, все платежи всегда подтверждаются Вами. При оплате на сайте с Вашего счтета МТС списывается сумма на оплату услуг нашего интернет-магазина. Перед совершением платежа Вам необходимо пополнить свой лицевой счет МТС. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Плюхина Ирина Валентиновна
17.03.2015 12:06
Садовая коллекция, и куда вы отправили мою посылку? В личном кабинете индекс 187402, у вас 187403, дальше г.Волхов-2, у вас просто Волхов, я понимаю Ленинградская область-это не Москва, но надо быть точнее.
Администратор: Добрый день, Ирина Валентиновна! Все посылки отправляются из г.Москва. Данные системы слежения за почтовыми отправлениями: Обработка 17.03.2015 -00:58-200980 Санкт-Петербург- Асц цех Логистики-Покинуло сортировочный центр. В ближайшее время вы сможете получить посылку. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Джунидов джабраил мухадиевич
17.03.2015 12:00
Как могу добавить заказ
Администратор: Добрый день, Джабраил Мухадиевич! Укажите, какие артикулы необходимо добавить в заказ. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Калиновская Алла Витальевна
17.03.2015 11:58
Здравствуйте! Скажите,как осуществляется доставка растений в контейнерах в другие регионы? Не успевает ли растение пересохнуть или вообще погибнуть? Хочу заказать кустарники и лианы,а живу я в Крыму.
Администратор: Добрый день, Ирина Сергеевна! Все клубне-луковичные упаковываются в промаркированные пакеты или сетку, согласно комплектации, указанной в каталоге, клематисы, хвойные, лианы - укорененные в пластиковых контейнерах, розы, плодовые деревья - с закрытой корневой системой в пакетах с торфом. Ваш заказ складывают в гофрированную картонную коробку по размеру, которую при необходимости в прохладное время дополнительно утепляют. Компания сохранность посадочного материала в закрытой посылке в течение 15 календарных дней со дня упаковки посылки. Дата упаковки указана в описи в посылке. В течение 14 дней после получения посылки Вы вправе предъявить претензию к качеству посадочного материала. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Гришина Ирина Сергеевна
17.03.2015 11:55
Здравствуйте, я бы хотела узнать прошёл ли заказ 61877 от 14.03 2015 и когда его ожидать?
Администратор: Добрый день, Ирина Сергеевна! Заказ зарегистрирован. Ориентировочно, Ваш заказ будет отправлен в конце марта. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Крутова Наталья Васильевна
17.03.2015 11:51
Здравствуйте. Значит я могу добавить на эту сумму гладиолусы арт 1197-109р,арт 1181-129р. Если это так то добавьте пожалуйста.И когда будет выслан заказ? Спасибо.
Администратор: Добрый день, Наталья Васильевна! Указанные артикулы добавлены в заказ. Ориентировочно, Ваш заказ будет отправлен в конце марта. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, Вам высылается СМС-сообщение со штрих-кодом отправленной посылки. На следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
миряков валерий сагидуллович
17.03.2015 11:46
Здраствуйте скажите пожалуйста вы написали что посылка отправлена заказ номер 48379 почему ни какого сообщения непришло вы же должны были сообщить. спасибо
Администратор: Добрый день, Валерий Сагидуллович! На указанный при регистрации номер телефона было отправлено СМС : 12.03.15 v Vash adres otpravlena posilka. Shtrih-kod 12571784021772. Summa 2164 rublej. Blagodarim Vas. Spravki po tel. 499 7032282 i na
www.procvetok.ru. Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте или на сате почты России http://www.russianpost.ru/tracking20/. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Тыркова Екатерина Ивановна
17.03.2015 11:42
Здравствуйте! Отмените, пожалуйста заказ №57817 от 16.02.2015. СМС с указанием стоимости не пришла,я не оплачивала заказ.
Хочу сделать другой заказ,у вас появились новинки.
Администратор: Добрый день, Наталья Ивановна! Заказ отменен. Благодарим за своевременное предупреждение. С уважением, ООО "Садовая коллекция".
