Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Миргородская Людмила Анатольевна
15.04.2015 11:19
Заказ № 62787 от 19.03.2015. Скажите, пожалуйста, когда будет отправлен на мой адрес данный заказ?!
Администратор: Добрый день, Людмила Анатольевна! Минимальная сумма заказа должна быть не менее 1500 руб. Чтобы посылка была отправлена, заказ необходимо дополнить до 1500 руб. Вы будете дополнять заказ до минимальной суммы? Сообщите о своем решении. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
ДУДКИНА АННА ВЛАДИМИРОВНА
15.04.2015 11:16
Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему повысилась цена за посылку? Было 993р, а стало 1209р?
Администратор: Добрый день, Анна Владимировна! Сумма 993 руб.-это стоимость заказа 918 руб. +75 руб. упаковка. Сумма 1209руб-это 993 руб+почтовые расходы (48.36 руб-страховка,167.6 руб-за вес посылки), согласно тарифам Почты России. Стоимость почтовых услуг по отправке заказа (тарифы от 01.01.2014) указана на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. На почтовом отделении, при получении посылки, Вам необходимо будет оплатить именно эту сумму (1209 руб). С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Кузнецова Елена Валентиновна
15.04.2015 11:12
Здравствуйте, где, по какому адресу я могу получить свою посылку,,,,,..7777 С уважением Кузнецова Елена Валентиновна
Администратор: Добрый день, Елена Валентиновна! Отследить движение посылки 12571785005085 Вы можете в личном кабинете, вкладка "посылки" или на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/tracking20/. Посылка отправлена по адресу, указанному Вами при оформлении заказа. После поступления посылки на Ваше почтовое отделение, Вам должны принести извещение. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Баженова Надежда Ивановна
15.04.2015 11:03
Здравствуйте! Поясните пожалуйста, почему мой заказ № 64370 от 25 .03.2015 выполнен не в полном объеме, в посылке отсутствуют семена разных культур заказанных мною.
Администратор: Добый день, Надежда Ивановна! Россельхознадзор установил правила, которые запрещают реализацию семян не внесенных в Госреестр. Внести их мы не успеввали по времени, поэтому нам пришлось отказаться от отправки семян. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Александрова Ольга Владимировна
15.04.2015 10:59
Дд! Скажите, пожалуйста, когда начнётся предзаказ на осень?
Администратор: Добый день, Ольга Владимировна! Осенний каталог планируем представить на сайте летом. Следите за обновлением информации. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Оськина Зинаида Петровна
15.04.2015 10:57
Здравствуйте! Подскажите судьбу заказа №66139 и №65707.
Администратор: Добрый день, Зинаида Петровна! Посылка будет отправлена из Москвы, ориентировочно, 25 аперля. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, на следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте. и на сайте Почты России. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Бобкова Надежда Андреевна
15.04.2015 10:55
вы не правы.стоимость заказа моего составляла 1673р. потом вы прислали смс что сумма 1748р. а потом 2019р.и что это за страховка у вас.. деньги в пустую.первый и последний раз у вас заказывала.
Администратор: Добрый день, Надежда Андреевна! Сумма 1748руб.-это стоимость заказа 1673 руб. +75 руб. упаковка. Сумма 2019руб-это 1748 руб+почтовые расходы (80.76 руб-страховка,190.10 руб-за вес посылки), согласно тарифам Почты России. Стоимость почтовых услуг по отправке заказа (тарифы от 01.01.2014) указана на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. На почтовом отделении, при получении посылки, Вам необходимо будет оплатить именно эту сумму. Страховка посылки осуществляется Почтой России для ценных отправлений на случай их потери. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Евсикова Инна Анатольевна
15.04.2015 10:42
Возможна ли курьерская доставка по Москве или самовывоз?
Администратор: Добый день, Инна Анатольевна! Курьерской доставки и самовывоза у нас нет. Заказанные растения доставляются по всей территории РФ при помощи услуг Почты России. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Крутова Наталья Васильевна
15.04.2015 10:40
Здравствуйте! Прошу уточнить сумму заказа, для предоплаты.
Администратор: Добрый день, Наталья Васильевна! Итого к предоплате - 1453 руб. Чтобы заказ был отправлен 25 апреля , Вам необходимо произвести оплату до 16.04.15г. в любом отделении Сбербанка или любого другого банка по Вашему выбору. Оплата оформляется банковским переводом на счет получателя ООО «Садовая Коллекция». Реквизиты нашего счета указаны в разделе "доставка" на нашем сайте
https://procvetok.ru/delivery/. Там же находится бланк квитанции для оплаты заказа в банке с уже заполненными реквизитами. Также Вы можете оплатить свой заказ прямо на сайте. Ознакомиться со схемой оплаты заказа можно перейдя по ссылке
https://procvetok.ru/oplata/.Совершить оплату Вы можете следующими способами: 1) При выборе способа оплаты "Предоплата", после подтверждения заказа, кликнув на кнопку "Перейти к оплате"; 2) Из футера (нижней части) сайта, по ссылке "Оплата"; 3) Через ссылку, отправляемую в письме о принятии Вашего заказа на адрес Вашей электронной почты. Никаких дополнительных платежей при получении посылки не взимается. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
Выборная Ирина Вадимовна
14.04.2015 16:08
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста судьбу Заказа № 65431 от 31.03.2015. Он оплачен. Дело в том, что я сделала заказ впервые и надеялась получить его и успеть сделать еще один заказ на розы. Но, по всей видимости, не успею.((
Администратор: Добрый день, Ирина Вадимовна! Посылка будет отправлена из Москвы, ориентировочно, 25 аперля. Информируем Ваc о том, что после передачи Вашего заказа на почту, на следующий день после этого Вы сможете начать отслеживание перемещения Вашей посылки в личном кабинете на нашем сайте. и на сайте Почты России. Вы еще можете дополнить свой заказ, оплатить и он будет отправлен одной посылкой. С уважением, ООО "Садовая Коллекция".
