Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
климова татьяна александровна
28.01.2016 14:12
я два раза оплатила один и тотже заказ. как мне вернуть деньги обратно?
Администратор: Здравствуйте! 28.01 от Вас поступила одна оплата в сумме 1665 рублей. Мы видим, что у Вас было две попытки оплаты, однако первая попытка завершена не успешно, причина: "Истекло время ожидания ввода данных". Проверьте, пожалуйста, сколько денег списано с Вашего счета. С уважением, Садовая Коллекция
Ибрагимова Виктория Юрьевна
28.01.2016 14:00
Можно отменить оплаченный заказ?
Администратор: Здравствуйте! До момента отправки заказа его можно отменить или изменить по желанию клиента. При полной отмене заказа просим сообщить о том, как поступить с оплаченной денежной суммой (мы можем вернуть деньги на Ваше почтовое отделение или оставить их на Вашем счете в компании до следующего заказа). Сообщите, пожалуйста, как нам следует поступить. С уважением, Садовая Коллекция
Я живу в Москве и мне проще забрать у вас , что бы не мучать почтой растения . Можно сделать заказ? И потом ,когда заказ будет готов ,приехать забрать?
Администратор: Здравствуйте! К сожалению, у нас нет пунктов выдачи заказов в России, все заказы доставляются только почтой России. Наша компания за годы работы усовершенствовала упаковку товаров таким образом, чтобы растения безболезненно переносили почтовую доставку. Также мы предоставляем гарантию на качество полученного товара в течение 14 дней с момента вручения почтового отправления. Будем рады сотрудничеству с Вами! С уважением, Садовая Коллекция
Баракина Елена Анатольевна
28.01.2016 13:39
Здравствуйте. Скажите, можно оплатить заказ через Сбербанк-онлайн по реквизитам?
Администратор: Здравствуйте! Да, Вы можете произвести оплату в Сбербанк-онлайн как произвольный (свободный) платеж по указанным на сайте реквизитам, однако в этом случае банк дополнительно взимает комиссию в размере 3-4% от суммы платежа, также банк не всегда полностью передает данные плательщика, и если Вы выберите такой способ оплаты, то дополнительно просим прислать нам копию чека об оплате. Возможно, для Вас будет более удобна оплата банковской картой онлайн на нашем сайте через систему Assist (подробнее здесь
https://procvetok.ru/pay/), в данном случае комиссия не взимается. С уважением, Садовая Коллекция
Рудковская Любовь Вячеславовна
28.01.2016 09:20
по карте сбер банка можно
Администратор: Добрый день, Любовь Вячеславовна! Вы можете оплачивать заказ при помощи банковской карты. Схема и варианты оплаты указаны на нашем сайте
https://procvetok.ru/oplata/. С уважением, Садовая Коллекция.
Как можно организовать самовывоз?
Администратор: Добрый день! Самовывоза у нас нет. Заказанный товар доставляется почтой почтой по всей территории Российской Федерации. С уважением, Садовая Коллекция.
Собина Наталья Петровна
27.01.2016 17:53
можно ли поменять в заказе №91397 товар арт.6079 на арт. 6078 цены ождинаковые
Администратор: Здравствуйте, Наталья Петровна! В Вашем заказе произведена указанная замена. С уважением, Садовая Коллекция
Хеция Марина Владимировна
27.01.2016 17:50
Здравствуйте! Я оплатила заказ 21.012016г сумма3987руб,но CМС-сообщение с подтверждением оплаты не получила .
Администратор: Здравствуйте, Марина Владимировна! Оплата на сумму 3 987 рублей поступила. По нашим данным 22.01.2016 Вам было отправлено СМС-сообщение следующего содержания: Uvazhaemij zakazchik! Postupila Vasha oplata na summu 3987 rublej. Blagodarim Vas! Spravki 499 7032282 ili na
www.procvetok.ru. С уважением, Садовая Коллекция
киселёва марина владимировна
27.01.2016 12:45
я оплатила деньги в сумме 2 184 руб. ,но не знаю номер заказа остался прежний №88893 или изменился? в моём личном кабинете нет никакой информации о том ,что поступила оплата на какой №заказа и если можно показать его составляющую.
Администратор: Здравствуйте, Марина Владимировна! На данный момент у Вас оформлен заказ за номером 88893, состав заказа Вы можете увидеть в личном кабинете в разделе Заказы. Оплата в сумме 2184 рублей поступила к нам 27.01, и в ближайшее время Вам будет отправлено СМС-сообщение с подтверждением принятия оплаты. В личном кабинете данные об оплате заказа не отображаются. С уважением, Садовая Коллекция
Гончарова Ирина Юрьевна
27.01.2016 12:01
Здравствуйте! Я сделала заказ, но по ошибке отправила его дважды. Соответственно и оплата рассчитана как за два заказа. Как теперь исправить эту ошибку?
Администратор: Здравствуйте, Ирина Юрьевна! Второй ошибочный заказ отменен, к оплате - 1926 рублей. С уважением, Садовая Коллекция
