Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Соколова Ольга Михайловна
01.02.2016 12:05
Здравствуйте, я внесла предоплату за заказ, но в моём личном кабинете нет этой оплаты, что я оплатила. Как мне быть и гарантировано ли при получении заказа на почте, что сумма заказа будет меньше,потому что была сделана предоплата. И вы даёте гарантию, что я заказала, то и пришлете , а не заменять другим.
Администратор: Здравствуйте, Ольга Михайловна! От Вас поступила оплата 01.02.16 в сумме 1 000 рублей. В личном кабинете сведения об оплате не отображаются, в ближайшее время Вам придет СМС-сообщение с подтверждением оплаты. Первоначально Вы выбрали в заказе способ оплаты наложенный платеж (оплата при получении на почте), в связи с поступлением от Вас оплаты способ заказа изменен на предоплату. Обратите внимание, что при способе оплаты предоплата необходимо оплатить полную сумму заказа, на почте при получении оплачиваются только услуга по доставке посылки, страховка посылки и упаковочные работы (подробнее Вы можете прочитать здесь
https://procvetok.ru/delivery/), поэтому чтобы Ваш заказ был отправлен по предоплате, Вам необходимо доплатить до полной суммы заказа, т.е. еще 1045 рублей. Мы дорожим своей репутацией, поэтому не заменяем товар без согласования с заказчиком. С уважением, Садовая Коллекция.
Фролова Ирина Алексеевна
01.02.2016 11:46
можно ли оформить в одном заказе луковичные и кустарники декоративные?
Администратор: Здравствуйте, Ирина Алексеевна! Вы можете выбрать в одном заказе луковичные растения и декоративные кустарники, отправка такого заказа будет осуществляться с 10 марта по 30 апреля. С уважением, Садовая Коллекция
сабиров габдульян хайдарович
31.01.2016 12:59
Я заказал клематисы. Но если раньше времени мне вышлют заказ,то клематисы могут погибнуть или ....! Мне бы хотелось получить заказ к посадке ближе. Живу на Урале.
Администратор: Здравствуйте! Доставка клематисов будет осуществляться с 10 марта по 30 апреля. Мы заблаговременно уведомляем наших клиентов о дате отправки заказа при помощи СМС-сообщения, и если погодные условия в Вашем регионе будут вызывать у Вас опасения, то Вы можете после получения сообщения перенести отправку заказа на более поздний срок. С уважением, Садовая Коллекция
Бадайтене Галина Ивановна
31.01.2016 12:49
Добрый день, могу ли я изменить способ оплаты уже в сформированом заказе, уже с ранее выбранным способом оплаты?
Администратор: Добрый день, Галина Ивановна! Да, Вы можете изменить способ оплаты заказа на предоплату, для этого сообщите о своем намерении специалистам компании любым удобным для Вас способом: по электронной почте procvetok@mail.ru, по телефону (499) 703 22 82 или онлайн-консультанту на сайте. С уважением, Садовая Коллекция
васильева татьяна ивановна
31.01.2016 12:01
Здравствуйте! Объясните пожалуйста в чем разница между розами арт. 2072 и 2035? Роза 2035 поставляется саженцем или семенами? Штамбовая ли она?
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Ивановна! Роза 2072 Аделаида Худлесс представлена на штамбе. Штамбовые розы – это не вид розы и не сорт, а просто искусственная форма, созданная в результате прививки сортовой розы на стебель шиповника на высоте до 2 м. В результате мы получаем деревце, корень и ствол (штамб) которого принадлежат шиповнику, а пышно цветущая крона — сорту розы. Высота саженца штамбовой розы Аделаида Худлесс 100-120 см, на штамб сделано 2 прививки сортовой розы. Роза 2035 поставляется как двухлетний саженец с закрытой корневой системой в пакете с торфом, она не штамбовая. С уважением, Садовая Коллекция
Курилло Наталья Владимировна
31.01.2016 11:53
Здравствуйте! Я правильно поняла, что доставленный заказ нужно забирать на почте? И при получении оплачивать не только доставку, но и стоимость упаковки товара - 249р без предоплаты и 149р в случае полной предоплаты?
Администратор: Здравствуйте, Наталья Владимировна! Да, все верно. Заказы доставляются при помощи услуг почты России наложенным платежом и по предоплате. При получении заказа при любом виде оплаты дополнительно оплачиваются услуга почтовой доставки, страховка посылки и упаковочные работы (для заказов с наложенным платежом они составляют 249 рублей, для заказов с предоплатой - 149 рублей). С уважением, Садовая Коллекция
Хеция Марина Владимировна
29.01.2016 09:40
Здравствуйте! Будет еще пополняться каталог штамбовых роз.Cпасибо.
Администратор: Здравствуйте, Марина Владимировна! Мы планируем еще немного дополнить ассортимент штамбовых роз в течение сезона. Следите за обновлением информации на сайте. О появлении в продаже новых товаров наши клиенты уведомляются по электронной почте. С уважением, Садовая Коллекция
Цыденова Римма Владимировна
29.01.2016 08:55
Добрый день! Когда у вас появятся семена цветов в продаже? С уважением, Цыденова Римма Владимировна.
Администратор: Добрый день, Римма Владимировна! В этом году мы не планируем включать семена цветов в ассортимент каталога. С уважением, Садовая Коллекция
В Казахстан высылаете?
Администратор: Здравствуйте! Да, мы доставляем заказы в Казахстан, ассортимент товаров с ценами для жителей Казахстана представлен здесь
https://procvetok.kz/ . С уважением, Садовая Коллекция
Стрельцова Марина Анатольевна
28.01.2016 14:19
Можно ли удалить заявку?
Администратор: Здравствуйте, Марина Анатольевна! До момента отправки заказа его можно отменить или изменить по желанию клиента. Подтвердите, пожалуйста, необходимо ли Вам удалить заказ полностью или частично? С уважением, Садовая Коллекция
