Вопрос-ответ
1. Как оформить заказ?
Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и заполните свои адресные данные. Читать подробно
2. Почему предоплата заказа - выгодно?
Экономия на почтовых услугах и возможность получить товар с бесплатной доставкой; неизменность стоимости и застрахованность от роста цен при изменении курса валют; резервирование списка товаров за покупателем и первоочередность выполнения заказа.
3. Есть ли ограничения по сумме заявки?
Минимальная сумма заявки составляет 500 рублей. Максимальная сумма заказа по предоплате не ограничена. Наложенный платеж предоставляется для заказов на сумму не более 7000 рублей.
4. Как оплатить заказ?
Оплата заказа производится при получении на почте наложенным платежом, либо путем внесения предоплаты. Предоплата является наиболее выгодным вариантом оплаты. Она может быть произведена в банке или прямо на нашем сайте. Подробная инструкция по оплате заказа
5. В каталоге цена указана за одну штуку или за упаковку?
Цена указана за упаковку, комплектность упаковки указана в каталоге (1 шт., 3 шт., 5 шт. и т.д.).
6. Если я сейчас сделаю предоплату, а потом мне не хватит товара, мне вернут деньги?
Все заказы по предоплате выполняются в первую очередь, поэтому возможность недостатка товара минимальна. Однако если возникнет такая ситуация – мы обязательно вернем Вам деньги
7. Можно ли объединить два заказа в один?
Все заказы, оформленные на одного человека, автоматически объединяются в один.
8. Будут ли указаны рекомендации по посадке приобретенных растений?
В каждую посылку будет вложена информация о посадке. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы - Вы можете связаться с нашим специалистом по растениеводству.
9. Какие гарантии Вы даете на приобретаемый товар?
Мы даем гарантию 14 дней на наш посадочный материл. Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества, или при неполной комплектации заказа согласно описи вложения читать тут.
Отметим, что все растения проходят контроль качества на соответствие требованиям семенной и карантинной государственных инспекций. Весь посадочный материал проверяется на чистоту, всхожесть, влажность, зараженность карантинными вредителями, сорняками и болезнями.
10. Как будет упакован товар?
Клубнелуковичные упаковываются в пакеты или сетку.
Саженцы клематисов, хвойников, лиан – укорененные. Отправляются в контейнерах (обычно в P9)
Розы и плодовые - с закрытой корневой системой, в пакетах с торфом.
Заказ отправляется в гофрокартонной упаковке, которую (при необходимости) дополнительно утепляют.
11. Вы продаете розы привитые или корнесобственные?
Мы продаем только привитые розы. Общепризнанным является мнение, что привитые розы превосходят корнесобственные по зимостойкости, быстроте роста, устойчивости к корневым гнилям.
12. А не переродятся ли привитые розы в шиповник?
Шиповник вырастет на месте посаженной розы только в том случае, если погибнет культурная часть. То же самое касается любых других культурных растений-яблонь, груш и т.д, если прививка пропадёт, пойдёт дикая поросль.
13. Приобрела у Вас махровый клематис, а цветки немахровые. Почему?
У многих растений сортовые особенности проявляются только на второй год после посадки. Так, у некоторых клематисов, махровые цветки появляются только на перезимовавших побегах прошлого года.
14. Как доставляется заказ?
Вы можете получить растения почтой, курьером или в точках самовывоза. Подробности
Задайте вопрос
Агейченко Вероника Дмитриевна
09.02.2016 13:01
Здравствуйте. Скажите пожалуйста - пока я не оплатила заказ я могу убрать некоторые позиции?
Администратор: Здравствуйте, Вероника Дмитриевна! До момента отправки заказа Вы можете изменить заказ по своему желанию, для этого сообщите нам, какие изменения необходимо произвести по телефону (499) 7032282, по электронной почте info@
procvetok.ru, на сайте онлайн консультанту или в рубрике вопрос-ответ. С уважением, Садовая Коллекция
панченко татьяна райнгольдовна
09.02.2016 12:59
Здравствуйте! Я сделала у вас заказ через сколько мне его ждать?
Администратор: Здравствуйте, Татьяна Райнгольдовна! Доставка саженцев декоративных кустарников производится с 10 марта по 30 апреля. Об отправке заказа Вы будете уведомлены посредством СМС-сообщения, в котором будет содержаться идентификатор почтового отправления для отслеживания посылки. С уважением, Садовая Коллекция
Гришко Марьяна Борисовна
08.02.2016 16:26
Подскажите пожалуйста можно воспользоваться услугой не Почта России, а Boxberry. Понравилась работа этой компании. А то наша почта сами знаете как работает.
Администратор: Здравствуйте, Марьяна Борисовна! К сожалению, мы не работаем с транспортными компании, в том числе и Boxberry, доставка осуществляется только по почте России. С уважением, Садовая Коллекция
Костюченко Клавдия Константиновна
08.02.2016 16:13
Здравствуйте! 01.02.2016 года я сделала заказ на сумму 5452 рубля, № заказа в кабинете стоит 94134. Вчера я оплатила заказ по предоплате (мне дали отсрочку платежа до 10.02. На квитанции об оплате номер указан 1454866041_72832. Почему номера не совпадают? Это нормально? Свой ли заказ я оплатила? Где посмотреть статус моего заказа?
Администратор: Здравствуйте, Клавдия Константиновна! Благодарим Вас за оплату, она уже поступила к нам. В ближайшее время Вам придет подтверждение принятия оплаты в СМС-сообщении. Номер заказа при оплате означает порядковый номер платежной операции в системе Assist и не привязан к номеру Вашего заказа. С уважением, Садовая Коллекция
До какого срока прием заказов на луковицы лилий весна 2016
Администратор: Здравствуйте! Прием заказов на лилии будет осуществляться до конца сезона, то есть до 30 апреля. Но весь ассортимент товаров находится в ограниченном количестве, поэтому чем позже Вы будете оформлять заказ, тем меньше будет выбор сортов. С уважением, Садовая Коллекция
Прибылова Лариса Николаевна
08.02.2016 12:23
Скажите представленные розы -оригиналы? Из питомников в оригинальной упаковке (Кордесы,тантау)
Администратор: Здравствуйте! Да, розы из разделов Tantau, Meilland, Kordes оригинальные и поставляются напрямую из питомников этих компаний. Саженцы роз отправляются в пакетах со спресованным торфом, на корневой шейке каждого саженца находится оранжевая сортовая бирка, подтверждающая оригинальное происхождение роз, также саженец комплектуется цветной картинкой с изображением сорта и его краткими характеристиками. С уважением, Садовая Коллекция
Скажите розы с питомников Тантау ,Кордес идут в оригинальных упаковках?
Администратор: Здравствуйте! Саженцы роз Tantau, Kordes поставляются в пакетах со спресованным торфом, на корневой шейке каждого саженца находится оранжевая сортовая бирка, подтверждающая оригинальное происхождение роз, также саженец комплектуется цветной картинкой с изображением сорта и его краткими характеристиками. С уважением, Садовая Коллекция
Уварова Ольга Николаевна
07.02.2016 21:54
5.02 сделала заказ. При оплате (выбраны была предоплата) было предложено подождать СМС о корректировке стоимости с учетом проживания. СМС не дождалась, а корзина оказалась пуста. Мне надо самой по-новому формлять заказ или можно как-то восстановить данные? И почему не пришло СМС?
Администратор: Здравствуйте, Ольга Николаевна! Ваш заказ принят, Вы можете увидеть его в личном кабинете вкладка Заказы, заново оформлять заказ не нужно. СМС-сообщение с суммой к оплате было отправлено Вам 06.02, если Вы его не получили, то просим проверить правильность внесенного номера телефона. Вы уже можете оплачивать Ваш заказ, к оплате выставлено 1122 рубля. Подробнее о способах осуществления оплаты Вы найдете здесь
https://procvetok.ru/oplata/ . С уважением, Садовая Коллекция
Архипова Валентина Николаевна
07.02.2016 21:50
Добрый день! 03.02.2016 я сделала заказ на вашем сайте № заказа 94834, получила СМС с подтверждением суммы заказа (1021руб.). Что делать дальше? С уважением Архипова Валентина Николаевна
Администратор: Здравствуйте, Валентина Николаевна! Вами оформлен заказ со способом оплаты предоплата, после получения СМС-сообщения Вам необходимо оплатить сумму 1021 рубль в любом отделении банка или он-лайн на нашем сайте в системе Assist, подробнее о способах оплаты Вы найдете здесь
https://procvetok.ru/oplata/ . С уважением, Садовая Коллекция
Черных Ольга Владимировна
06.02.2016 19:26
После оформления заказа изменились сорта заказанных мною растений, нет тех которые я заказала, появились те которые я не заказывала.
Администратор: Здравствуйте, Ольга Владимировна! Содержание оформленного заказа Вы можете увидеть в личном кабинете вкладка Мои заказы, если Вы хотите удалить или заменить какие-то позиции из заказа, то свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами по телефону (499) 7032282, по электронной почте info@
procvetok.ru или напишите сообщение на сайте онлайн-консультанту. С уважением, Садовая Коллекция
